尊敬的游客：

感谢您遴荐旷晨！当您预订山东航空时，需除名以下要紧票务端正。

以下是《山东航空股份有限公司游客、行李国内运载总条款》的中枢内容:

原文聚积：https://flights.sda.cn/AQTS

游客、行李国内运载总条款：

适用范围

本条款适用于山东航空股份有限公司承运的国内运载，包括代码分享航班。

客票与票价

客票类型包括纸质客票、电子客票及行程单，需在有用期内使用。票价以东说念主民币计价，儿童票为成东说念主票价的50%，婴儿票为10%。残疾军东说念主和伤残东说念主民捕快享受50%优惠。客票变更需按山东航空端正办理，部分特价票可能限定变更或签转。

航班与伺隙

航班技巧可能变更，山东航空不保证技巧的准确性。游客需在端正时间内办理伺隙登记，过期未办理可能被取消座位。山东航空有权终止运载违犯法律、健康状态欠安、未支付用度或未出示有用证件的游客。

航班延消误与取

因天气、突发事件、空中交通经管等原因导致的延误，山东航空不承担拖累。因山航原因导致航班延误或取消，将提供餐食或住宿就业；因不能抗力原因，游客需自理用度。

客票变更与退票

自觉变更需按票价法则支付变更手续费。因山航原因导致的航班变更，游客可免费变更或退票。自觉退票需按票价法则扣除手续费；非自觉退票可全额退款。

行李运载

危境品、犯禁品、易碎品等不得手脚行李运载。托运行李每件最大分量45千克，体积不卓越100×60×40厘米。免费行李额为头等舱40千克，公事舱30千克，经济舱20千克，婴儿票10千克。超出免费行李额部分需支付逾重行李费。

特地游客

无成东说念主追随儿童、妊妇、残疾东说念主等需提前央求并经山东航空容或后方可承运。

拖累与补偿

旅宾客身伤一火按国度关联法律端正扩充。因游客行李自身原因导致的亏蚀，山东航空不承担拖累。因山航原因导致行李延误，将提供临时糊口用品补偿。

其他事项

本条款适用中华东说念主民共和国法律。山东航空有权修改运载条款，但不适用于修改前已运转的运载。

国内票价客票退改法则：2025年1月1日起销售的客票适用新的退改手续费表率

散客退票：

航班升起前7天以上：大宗舱位免收手续费。

航班升起前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班升起前48小时至4小时：收取10%-25%手续费。

航班升起前4小时至升起后：收取15%-75%手续费。

团队客票：

升起前5天以上退票收取30%手续费；

5天内至1天收取50%；

1天内至升起后收取100%。

特地票种：

婴儿票、翻新伤残军东说念主及因公致残东说念主民捕快票免收退票手续费。

部分扣头票仅退燃油附加和机场税。

变更法则散客变更：

航班升起前7天以上：大宗舱位免收变更手续费。

航班升起前7天至48小时：收取5%-10%手续费。

航班升起前48小时至4小时：收取10%-20%手续费。

航班升起前4小时至升起后：收取15%-60%手续费。

擢升舱位需补足票价差额；缩短舱位按自觉退票科罚。

签转其他承运东说念主：

公事舱（J）、高等经济舱（G）、经济舱（Y）无为票价允许签转，需补王人票价差额并支付变更手续费。

扣头票价客票不允许签转，可按自觉退票科罚。

非自觉变更：

免收变更手续费，但变更承运东说念主时需自理票价差额相配他用度。

特地端正往返程一体运价：部分使用后按1/2往返程运价缱绻手续费。特地票种：婴儿票免收变更和退票手续费；儿童票、翻新伤残军东说念主及因公致残东说念主民捕快票部分免收手续费。

海外客票退改法则

适用范围法则自2024年6月1日起扩充，适用于2024年6月1日（含）以后销售的海外客票、内地与港澳台地区客票以及海外票证填开的国内航段。特地票价居品的退改法则按关联居品法则扩充。

一般端正变更与退票按取消定座时间缱绻手续费，特地端正优先适用。联程客票需按航程端正使用，中转联程运价按第一段海外航程旅行之日笃定季节性。停留期需除名最长和最短停留期限，以最严格为准。儿童和婴儿客票变更若导致旅行日历超出适用年齿，按自觉退票科罚。票价包括客票票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费。

自觉退票退票金额包括票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费，分歧缱绻。已变更过的客票，变更手续费不退。婴儿客票免收退票手续费，儿童客票退票手续费享受扣头。部分航段已使用的客票需再行缱绻已使用部分的用度，误机需加收误机费。

自觉变更未运转旅行的客票按变更日再行缱绻用度，已运转旅行的按原始出票日缱绻。变更时票价、燃油附加费、其他附加费和政府税费沿途再行缱绻。新票价高于原票价时需支付差额及变更手续费；低于原票价时需按法则遴荐退票或保管原票价并支付变更手续费。每次变更收取最高的一项变更手续费。婴儿客票免收变更手续费，儿童客票变更手续费享受扣头。税费按本体行程缱绻，差额需补足，不能抵扣票价差额和手续费。误机需加收误机费。

对于航班超售的游客见告

为了隆盛游客出行需求，减少座位奢华，山东航空可能在部分航班上进行适应超售。咱们会合理限定超售比例，确保已定座游客最终未能成行的情况少量发生。一朝发生超售，咱们将予以游客相应补偿并提供就业。具体作念法如下：

航班超售信息见告路线在直属售票处、官网和大地就业纪律发布公开信；购票时公开搜集自觉者，超售时现场征求自觉者；超售后优先关系自觉者并提供补偿和就业；若自觉者过多，按报名端正优先为靠前的自觉者办理。

航班超售后优先登机原则扩充国度要紧公事的游客优先；无成东说念主追随儿童、老幼病残孕及需特地顾问游客优先；VIP、CIP、头等舱、公事舱游客优先；常游客白金卡、金卡会员优先；联程游客、有特地贫瘠游客、前航班超售签转游客优先；团体游客优先；其他游客按办理伺隙手续时间端正登机。

航班本体超售补偿和就业表率遴荐退票：按非自觉退票科罚，免收退票费，并提供相应补偿。遴荐乘坐后续航班：安排至后续最早航班，免费改签或签转至其他公司航班，并提供补偿。大地就业保险：如后续航班离站时间卓越原航班4小时或为次日航班，免费提供餐食和休息就业。

补偿表率中国境内航路：恭候后续航班4小时内或退票，提供代金券、里程或现款补偿；恭候后续航班卓越4小时，提供更高价值的代金券、里程或现款补偿。中国港澳台及海外航路：恭候后续航班4小时内或退票，提供里程或现款/外币补偿；恭候后续航班卓越4小时，提供更高价值的里程或现款/外币补偿。免票遴荐：可遴荐一张同航点免票（需自行承担燃油附加费和税费）。其他阐扬：若当地法律有明确补偿表率，按当地法律扩充；婴儿、儿童游客补偿表率与成东说念主疏通，可由同业成东说念主代领；补偿方式可遴荐代金券、里程、现款或免票之一，遴荐后无法革新。

山东航空行李运载端正

手提行李

公事舱游客可捎带2件手提行李，每件不卓越8公斤；经济舱游客可捎带1件，不卓越5公斤。

每件手提行李尺寸不得卓越55厘米×40厘米×20厘米。

游客还可捎带1件可遗弃在前排座椅下方的随身物品，如手提包、公文包等。

免费托运行李

国内航路：头等舱40公斤，公事舱30公斤，经济舱20公斤；婴儿客票10公斤。

海外航路：分为计件制和计重制，具体法则凭证航路和舱位等第笃定。

特地游客（如白金卡、金卡、银卡会员）可享受非凡免费行李额。

超限付费行李

卓越免费行李额的行李需支付逾重行李费，收费表率凭证航路和舱位等第笃定。

特地行李（如高尔夫器具、滑雪器具、自行车等）需按特地端正收费。

特地行李运载

高尔夫器具、滑雪器具、冲浪板、皮划艇等需提前央求并按特地端正收费。

大提琴等超大乐器可手脚占座行李运载，需购买占座行李票。

小动物需提前央求，使用专用航空托运容器运载，不合适条款的小动物将被终止运载。

行李运载限定

辞让运载危境物品、枪支、经管刀具、活体动物（除允许的小动物外）等。

不提出托运要紧文献、珠宝、货币、电子建筑等可贵物品。

行李丢失/延误/损坏

游客可办理行李声明价值，国内最高8000元东说念主民币，海外最高2500好意思元。

行李丢失或损坏按分量或声明价值补偿，海外航路按关联契约表率扩充。

行李延误可获取一次性临时糊口补偿费，延误卓越14天可按更高表率补偿。

客票有用期及办理伺隙登记手续参考时间：国内航班升起前90分钟到达机场办理手续；中国港澳台航班升起前120分钟到达机场办理手续；海外航班升起前120分钟到达机场办理手续（掌尚飞、山航官网、官方微信均可办理值机）。

除此以外，山东航空还就危境品捎带端正与安全教唆、奖励客票使用应知、民航防骗取提醒、时髦伺隙及易安检就业指南、就业承诺等方面制定了详备端正。旨在为游客提供全面、贴心且安全的出行保险。

文末文首均有官网聚积，可移步阅读。

温馨教唆：

如需寻查山东航空具体端正，请跳转聚积：https://flights.sda.cn/AQTS 或拨打客服热线：95369。

为确保您的出行奏凯，保险您的权利，请您务必仔细阅读。

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