由DeepSeek掀翻的这股AI波涛中，保障机构的身影频现。

　　贝壳财经记者统计发现，2月份以来，连续有险企官宣AI布局，适度当今，已有新华保障、泰康东说念主寿、东说念主保财险、太平东说念主寿、北大耿直东说念主寿等十余家险企以及数家保障中介机构晓示接入DeepSeek大模子，并行使于客户工作、展业、理赔、提高内勤效果等多个范围。

　　业内东说念主士以为，保障业拥抱AI，能显贵普及运营效果，提高客户体验，但同期，保障公司也应珍视数据安全和秘密保护风险，确保慎重发展。

　　保障机构布局DeepSeek 行使于理赔、客服等范围

　　近期，保障机构掀翻了一股布局DeepSeek的上升，并探索这一大模子在理赔等多个范围的行使。

　　比如，东说念主保财险对DeepSeek模子进行精调后，行使在理赔范围，据其线路，当今已通过模子精调援助自动化理赔质检，提真金不怕火理赔资料中的案件时效、亏损部位等质检信息，有针对性地疏通理赔业务管控。同期，模子精调后还可达成理赔东说念主员智能陪练，实测智能问答，且能够针对现时东说念主员技艺建议改造建议，普及下层理赔才调。

　　在客户工作上，水点保业务细腻东说念主先容称，水点将上线“AI客服”——“保小慧”，遮掩保单询查、保单管制、产物答疑等多个保障客服工作场景，依托大模子才调，“保小慧”能精确识别用户激情，全年展望可减少50%的问题流转率，工作提效可达50%。

　　在普及内勤效果方面，太平东说念主寿则称，在内网完成了DeepSeek腹地化部署，其打造的太平东说念主寿AI助手，具备深度贯串对话、文档及图片的才调，能为内勤东说念主员治理复杂问题提供高质地的决议。

　　北京排排网保障代理有限公司总司理杨帆对贝壳财经记者示意，保障业加强对AI的行使，能显贵普及运营效果，同期，通过AI鉴定的自动化处理、数据分析等才调，保障机构还能进一步优化产物和工作。

　　AI会替代保障代理东说念主吗？更多是辅助作用

　　本色上，自2022年底ChatGPT推出后，AI大模子握续火热，行业更是投入“百模大战”，但为何这次DeepSeek的出现激发了保障机构的布局上升？推理才调进展较好及本钱相对较低大略是其竞争力场合。

　　那么，AI到底能给保障业带来多大更正吗？异日，AI是否会取代保障代理东说念主？贝壳财经记者珍视到，当今，委果有保障公司推出了一些辅助保障代理东说念主展业的AI助手，比如，北大耿直东说念主寿上线了基于DeepSeek大模子的智能展业助手“方灵”，为代理东说念主提供智能助力，初期，“方灵”助手将解锁“学问智能检索”的基础功能，为代理东说念主提供涵盖保障基础见解、法律规则等内容的解答，后续，平台将开启北大耿直东说念主寿范围学问训练，徐徐涵盖公司产物先容、销售逻辑等。

　　又如，行家东说念主寿基于DeepSeek大模子升级“智能营销助手”，不错通过精确客户画像，及时输出定制化销售策略，并内置产物特质先容、核保门径照拂人等模块。

　　杨帆以为，短期来看，保障公司引入AI委果会让保障代理东说念主濒临压力，但弥远来看，AI并不会替代保障代理东说念主，更多是一种辅助作用，匡助代理东说念主普及专科才调，更好地提供工作。

　　资深保障代理东说念主杨悦（假名）也对记者示意：“我并不驰念会被AI替代，因为东说念主与东说念主之间的宣战以及专科保障代理东说念主长久积聚下来的概括告诫，是AI难以替代的。”

　　不外，尽管保障正在加快拥抱AI，相应的风险也值得存眷。杨帆以为，关于保障机构而言，布局AI的经过中，若何确保数据安全和秘密保护应是鉴定存眷的风险；其次，AI大模子的准确性和可靠性也需要保障机构握续考证；此外，跟着AI的平日行使，保障机构还可能濒临合规和伦理方面的挑战。“保障机构在推动AI计策时，必须概括辩论这些风险，确保慎重发展。”

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包袱剪辑：秦艺 九游会J9